Palautus- ja hyvityskäytäntö

Asiakaspalvelu – Nolynails

Kaikissa kysymyksissä, tiedoissa tai avunpyynnöissä asiakaspalvelumme on käytettävissäsi.

📧 Sähköposti: contact@nolynails.es

⏱ Vastausaika: pyrimme vastaamaan 24 arkipäivätunnin kuluessa (lukuun ottamatta viikonloppuja ja pyhäpäiviä).

Palautuskäytäntö

Sinulla on 30 päivää aikaa tilauksesi vastaanottamisesta pyytääksesi palautusta.

Tämän määräajan jälkeen hyvitystä tai vaihtoa ei voida suorittaa.

Palautusehdot

  • Tuotteen on oltava uusi, avaamaton ja käyttämätön
  • Pyyntö on aloitettava 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta
  • Avaamattoman tuotteen valokuvat vaaditaan vahvistusta varten

📧 Aloittaaksesi palautuksen lähetä pyydetyt aineistot osoitteeseen contact@nolynails.es

Kun pyyntö on vahvistettu, ilmoitamme sinulle palautusosoitteen.

➡️ Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Tarjoustuotteet

Alennettuja tai tarjoustuotteita ei voi vaihtaa eikä hyvittää, paitsi jos tuote on viallinen.

Vialliset tuotteet

Jos tuotteessasi ilmenee vika 30 päivän kuluessa ostosta, ota meihin yhteyttä ja toimita:

  • Tilausnumerosi
  • Kyseessä olevan tuotteen nimi
  • Lyhyt kuvaus ongelmasta
  • Valokuvat tai video, jotka osoittavat vian selvästi

Vahvistuksen jälkeen toimimme:

  • korvaamme tuotteen,
  • tai suoritamme täyden hyvityksen.

Kadonneet tai vastaanottamattomat paketit

Jos kuljetusyhtiö ilmoittaa paketin toimitetuksi mutta sitä ei ole vastaanotettu, hyvitystä ei voida suorittaa.

Jos paketti katoaa kuljetuksen aikana, lähetetään ilmainen korvaava paketti.

Jos paketti palautetaan meille väärän osoitteen tai noutamattoman paketin vuoksi, sovelletaan 9 €:n uudelleenlähetyskuluja.

Jos paketti palautetaan tahdostasi riippumattomista syistä (tulli, logistinen häiriö jne.), se lähetetään uudelleen ilman lisäkuluja.

Tilauksen peruutus

Voit pyytää tilauksesi peruuttamista 24 tunnin kuluessa ostosta.

Tämän määräajan jälkeen:

  • Jos tilaus on jo lähetetty, voit kieltäytyä toimituksesta
  • Jos vastaanotat paketin, sinun on noudatettava normaalia palautusmenettelyä

Väärän tuotteen vastaanotto

Jos uskot vastaanottaneesi väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja liitä mukaan:

  • Valokuva lähetysetiketistä
  • Valokuva pakkauksessa olevasta SKU-koodista
  • Valokuvat vastaanotetusta tuotteesta ja sen pakkauksesta

Tarkistuksen jälkeen sinulle ehdotetaan nopeasti sopivaa ratkaisua.

Nolynailsin sitoumus

Nolynailsissa tyytyväisyytesi on prioriteettimme.

Teemme kaikkemme tarjotaksemme sinulle luotettavan, läpinäkyvän ja laadukkaan kokemuksen.

📧 Kaikissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@nolynails.es