Garantipolicy
Hos Nolynails legger vi stor vekt på kvaliteten på produktene våre og på kundenes tilfredshet. Denne garantien har som mål å beskytte kundene våre mot fabrikasjonsfeil, bestillingsfeil og avvik som påvirker et produkts normale funksjon.
1. Garantiens varighet
Garantien er gyldig i en periode på 30 dager fra datoen bestillingen mottas.
Enhver anmodning fremsatt utenfor denne fristen kan ikke immøtekommes.
2. Produkter som dekkes av garantien
Denne garantien dekker blant annet:
- Produkter mottatt skadet.
- Produkter med fabrikasjonsfeil.
- Produkter som ikke fungerer i samsvar med beskrivelsen.
- Feil ved klargjøring eller forsendelse av bestillingen.
- Produkter mottatt ufullstendige.
Avhengig av tilfellet kan Nolynails tilby en erstatning, en refusjon eller en annen løsning som anses som passende.
3. Unntak fra garantien
Garantien dekker ikke:
- Normal slitasje på produktet.
- Skader som følge av uhensiktsmessig bruk.
- Manglende overholdelse av bruksanbefalingene.
- Skader forårsaket av feil bruk, endring av produktet eller uhensiktsmessig oppbevaring.
- Varierende resultater mellom brukere.
- Kundens personlige preferanser eller subjektive forventninger.
- Skader oppstått etter mottak av produktet.
- Mindre forskjeller i utseende, farge, emballasje eller design som ikke påvirker produktets hovedfunksjon.
Fotografiene, videoene, illustrasjonene og reklamematerialet på nettstedet er ment som illustrasjon. Det kan finnes små forskjeller mellom de viste visuelle elementene og det mottatte produktet, så lenge disse forskjellene ikke påvirker produktets hovedfunksjon, kvalitet eller tiltenkte bruk.
4. Verifisering av garantianmodninger
For å sikre en rettferdig og transparent behandling av hver anmodning forbeholder Nolynails seg retten til å be om ethvert element som gjør det mulig å verifisere det rapporterte problemet.
Avhengig av reklamasjonens art kan følgende bli etterspurt:
- Fotografier av den mottatte pakken.
- Fotografier av produktets emballasje.
- Fotografier eller videoer av produktet før bruk.
- Fotografier eller videoer under bruk eller påføring.
- Fotografier eller videoer av resultatet oppnådd etter bruk.
- Ethvert annet bevis som gjør det mulig å analysere situasjonen objektivt.
De innsendte elementene må være tilstrekkelig tydelige til å muliggjøre vurderingen av anmodningen.
Ved mangel på tilstrekkelige bevis forbeholder Nolynails seg retten til å avslå garantidekningen.
Nolynails kan be om ytterligere bevis når de opprinnelig innsendte ikke gjør det mulig å fastslå klart årsaken til det rapporterte problemet.
5. Overholdelse av bruksanbefalingene
Når et produkt ledsages av anbefalinger eller bruksanvisninger, kan kunden bli bedt om å vise at disse anbefalingene er fulgt.
Garantien kan ikke anvendes når det rapporterte problemet direkte eller indirekte skyldes manglende overholdelse av instruksjonene gitt i:
- Nettstedet.
- Produktsiden.
- Produktets emballasje.
- Offisielle dokumenter eller meddelelser fra Nolynails.
6. Spesialtilfelle for kosmetikk- og skønnhetsprodukter
Kosmetikk-, personlig pleie- og skønnhetsprodukter kan gi ulike resultater fra bruker til bruker.
Resultatene kan variere avhengig av mange faktorer, blant dem:
- Hudtypen.
- Negletypen.
- De daglige vanene.
- Påføringsforholdene.
- Overholdelse av bruksanbefalingene.
En forskjell i resultat mellom to brukere utgjør ikke nødvendigvis en produktfeil og rettferdiggjør ikke alene anvendelse av garantien.
7. Spesialtilfelle for Tusj-neglelakken Nolynails™
For å oppnå de beste resultatene med Tusj-neglelakken Nolynails™ anbefaler vi:
- Rist produktet godt før hver bruk.
- Påfør det på rene og tørre negler.
- Påfør mellom 2 og 3 tynne lag avhengig av ønsket intensitet.
- La hvert lag tørke ordentlig.
- Bruk en base coat og en top coat for å optimere holdbarhet og glans.
Produktets holdbarhet og ytelse kan variere avhengig av negletype, daglige aktiviteter, håndvaskfrekvens og påføringsforhold.
Brukt uten base coat og top coat gir produktet vanligvis en gjennomsnittlig holdbarhet på mellom 2 og 4 dager.
Med påføring av en base coat før bruk og en top coat etter fullstendig tørking kan holdbarheten nå opptil 7–10 dager, avhengig av bruksforholdene.
Applikatorens design kan variere avhengig av produksjonsparti uten å påvirke funksjonen. Noen partier kan ha en applikator med flat pensel i stedet for en fin spiss, men med samme påføringsfunksjon.
Disse holdbarhetene og egenskapene er kun til informasjon og utgjør ikke en individuell resultatgaranti.
Enhver garantianmodning knyttet til produktets ytelse, holdbarhet eller resultat kan være underlagt verifisering av at bruksanbefalingene nevnt i denne policyen, på produktsiden eller i ethvert offisielt materiale fra Nolynails, er fulgt.
Viktig tilleggsinformasjon:
Standardpakken Nolynails™ inneholder kun 5 fargede neglelakker. Base Coat og Top Coat selges separat.
For å oppnå optimal fargeintensitet, et jevnere finish og lengre holdbarhet av lakken anbefaler vi på det sterkeste å bruke en Base Coat før påføring og en Top Coat etter fullstendig tørking.
Bruk av produktet uten Base Coat og Top Coat kan føre til kortere holdbarhet av lakken, redusert fargeintensitet, lavere motstand mot daglig slitasje og raskere tap av glans. Disse situasjonene utgjør ikke en fabrikasjonsfeil ved produktet.
I tillegg kan noen produkter leveres med eller uten etikett, avhengig av produksjonsparti eller logistikksenteret som står for klargjøringen av bestillingen. Denne forskjellen påvirker på ingen måte produktets kvalitet, ekthet eller funksjon.
Fargene som vises på nettstedet, i reklamefotografier og reklamemateriale, er kun ment som illustrasjon. På grunn av lysforhold, skjermkalibrering, fotografiske prosesser og variasjoner mellom produksjonspartier kan det finnes små forskjeller mellom fargene som vises på nettet og de faktiske fargene på det mottatte produktet. Disse variasjonene utgjør ikke en produktfeil eller en gyldig grunn til å anvende garantien.
Når det gjelder de ulike fargevariantene av Tusj-neglelakken Nolynails™, kan det finnes små nyanseforskjeller mellom fargene som vises på nettstedet og de på det mottatte produktet. Disse forskjellene kan blant annet skyldes lysforhold, skjermkalibrering, produksjonsprosesser, råvarene som brukes eller normale variasjoner mellom de ulike produksjonspartiene.
Disse små variasjonene påvirker ikke produktets kvalitet, ytelse eller tiltenkte bruk og utgjør ikke en fabrikasjonsfeil eller en gyldig grunn til å anvende garantien.
8. Prosedyre for å be om garanti
For å fremme en garantianmodning, kontakt kundeservicen vår på følgende adresse:
Anmodningen din må inneholde:
- Bestillingsnummeret ditt.
- Navnet på det berørte produktet.
- En detaljert beskrivelse av problemet som oppstod.
- Fotografiene eller videoene som er nødvendige for analysen av saken.
Ufullstendige anmodninger kan kreve ytterligere informasjon før de behandles.
9. Beslutning og dekning
Etter å ha undersøkt saken vil Nolynails avgjøre om anmodningen oppfyller kravene for å omfattes av garantien.
Ved aksept kan Nolynails, etter eget skjønn:
- Erstatte produktet gratis.
- Gjennomføre en hel eller delvis refusjon.
- Gi et tilgodebevis.
- Foreslå enhver annen kommersiell løsning som anses som passende.
Aksepten av en garantianmodning avgjøres utelukkende etter Nolynails' skjønn etter analyse av elementene kunden har sendt inn.
10. Kontakt
For ethvert spørsmål knyttet til denne garantien:
Nolynails forplikter seg til å behandle hver anmodning seriøst, upartisk og transparent for å gi kundene den best mulige opplevelsen.