İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri Hizmetleri – Nolynails

Her türlü soru, bilgi veya destek talebi için müşteri hizmetleri ekibimiz hizmetinizdedir.

📧 E-posta: sav@nolynails.com
⏱ Yanıt süresi: 24 iş saati içinde yanıt vermek için elimizden geleni yapıyoruz (hafta sonları ve resmi tatiller hariç).

İade politikası

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır. Bu süre geçtikten sonra geri ödeme veya değişim yapılamaz.

İade edilemeyen kozmetik ürünler

Kozmetik ürünler — ojeler, base coat'lar, top coat'lar ve benzeri kozmetik ürünler dahil — iade veya geri ödeme kapsamında değildir.

Kozmetik ürün olmaları nedeniyle, ürünün kullanılıp kullanılmadığını doğrulayamayız. Hijyen ve güvenlik nedeniyle, kusurlu ürün durumu hariç (aşağıdaki "Kusurlu ürünler" bölümüne bakın) değiştirilemez ve iade edilemezler.

İade koşulları

  • Ürün yeni, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır
  • Talep, teslimattan itibaren 14 gün içinde başlatılmalıdır
  • Onay için açılmamış ürünün fotoğrafları gereklidir

📧 İade başlatmak için gerekli belgeleri sav@nolynails.com adresine gönderin.
Talep onaylandıktan sonra iade adresini size ileteceğiz.

➡️ İade kargo ücretleri müşteriye aittir. Uygun ürünler için (kozmetik olmayan), 15 € sabit iade ücreti uygulanır.

Promosyon ürünleri

İndirimli veya promosyonlu ürünler, kusurlu ürün durumu hariç, değiştirilemez ve iade edilemez.

Kusurlu ürünler

Ürününüz satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde bir kusur gösteriyorsa, aşağıdaki bilgilerle bize ulaşın:

  • Sipariş numaranız
  • İlgili ürünün adı
  • Sorunun kısa bir açıklaması
  • Kusuru açıkça gösteren fotoğraflar veya bir video

Onaydan sonra, yalnızca söz konusu kusurlu ürünün (tüm siparişin değil) değişimini veya tam geri ödemesini gerçekleştireceğiz.

Kaybolan veya teslim edilmeyen paketler

Taşıyıcı paketin teslim edildiğini belirtmesine rağmen paket alınmadıysa geri ödeme yapılamaz. Paket taşıma sırasında kaybolursa ücretsiz bir yenisi gönderilir. Paket hatalı adres veya teslim alınmama nedeniyle bize geri dönerse 9 € yeniden gönderim ücreti uygulanır. Paket sizin kontrolünüz dışındaki nedenlerle (gümrük, lojistik aksaklık vb.) geri dönerse, ek ücret olmadan yeniden gönderilir.

Sipariş iptali

Satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde sav@nolynails.com adresinden bize ulaşarak manuel iptal talep edebilirsiniz. Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal etmek için elimizden geleni yapacağız.

Bu süre geçtikten sonra:

  • Sipariş kargoya verildiyse teslimatı reddedebilirsiniz
  • Paketi teslim alırsanız standart iade prosedürünü izlemeniz gerekir

Yanlış ürün teslimi

Yanlış bir ürün aldığınızı düşünüyorsanız, teslimattan itibaren 14 gün içinde aşağıdakileri ekleyerek bize ulaşın:

  • Kargo etiketinin bir fotoğrafı
  • Ambalajın SKU kodunun bir fotoğrafı
  • Teslim alınan ürünün ve ambalajının fotoğrafları

Doğrulamanın ardından en kısa sürede size uygun bir çözüm sunacağız.

Nolynails'in taahhüdü

Nolynails'te memnuniyetiniz önceliğimizdir. Size güvenilir, şeffaf ve kaliteli bir deneyim sunmak için elimizden geleni yapıyoruz.

📧 Her türlü soru için bize sav@nolynails.com adresinden ulaşın