Garanti Politikası
Nolynails olarak, ürünlerimizin kalitesine ve müşterilerimizin memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu garanti, müşterilerimizi üretim hatalarına, sipariş hatalarına ve ürünün normal işleyişini etkileyen anormalliklere karşı korumayı amaçlar.
1. Garanti süresi
Garanti, siparişin teslim alındığı tarihten itibaren 30 gün boyunca geçerlidir.
Bu süre dışında yapılan talepler karşılanamaz.
2. Garanti kapsamındaki ürünler
Bu garanti, diğerlerinin yanı sıra şunları kapsar:
- Hasarlı teslim alınan ürünler.
- Üretim hatası bulunan ürünler.
- Açıklamasına uygun çalışmayan ürünler.
- Siparişin hazırlanması veya gönderilmesindeki hatalar.
- Eksik teslim alınan ürünler.
Duruma göre Nolynails; değişim, geri ödeme veya uygun gördüğü başka bir çözüm sunabilir.
3. Garanti kapsamı dışındaki durumlar
Garanti şunları kapsamaz:
- Ürünün normal aşınması.
- Uygunsuz kullanımdan kaynaklanan hasarlar.
- Kullanım önerilerine uyulmaması.
- Hatalı kullanım, üründe değişiklik yapılması veya uygunsuz saklama koşullarından kaynaklanan hasarlar.
- Kullanıcılar arasında değişkenlik gösteren sonuçlar.
- Müşterinin kişisel tercihleri veya sübjektif beklentileri.
- Ürünün teslim alınmasından sonra oluşan hasarlar.
- Ürünün ana işlevini etkilemeyen görünüş, renk, ambalaj veya tasarımdaki küçük farklılıklar.
Web sitesindeki fotoğraflar, videolar, görseller ve tanıtım materyalleri açıklayıcı amaçlıdır. Gösterilen görseller ile teslim alınan ürün arasında, ürünün ana işlevini, kalitesini veya öngörülen kullanımını etkilemediği sürece küçük farklılıklar olabilir.
4. Garanti taleplerinin doğrulanması
Her talebin adil ve şeffaf şekilde değerlendirilmesini sağlamak amacıyla Nolynails, bildirilen sorunun doğrulanmasına olanak veren her türlü belgeyi talep etme hakkını saklı tutar.
Şikayetin niteliğine göre şunlar istenebilir:
- Teslim alınan paketin fotoğrafları.
- Ürün ambalajının fotoğrafları.
- Ürünün kullanım öncesi fotoğrafları veya videoları.
- Kullanım veya uygulama sırasındaki fotoğraflar veya videolar.
- Kullanım sonrası elde edilen sonucun fotoğrafları veya videoları.
- Durumun nesnel olarak incelenmesini sağlayan diğer her türlü kanıt.
Gönderilen belgeler, talebin değerlendirilmesine olanak verecek kadar net olmalıdır.
Yeterli kanıt bulunmaması halinde Nolynails, garanti kapsamını reddetme hakkını saklı tutar.
Başlangıçta sunulan kanıtlar bildirilen sorunun kaynağını net olarak belirlemeye yetmediğinde Nolynails ek kanıt talep edebilir.
5. Kullanım önerilerine uyum
Bir ürünle birlikte kullanım önerileri veya talimatları sunulduğunda, müşteriden bu önerilere uyulduğunu göstermesi istenebilir.
Bildirilen sorun, aşağıdaki kaynaklarda verilen talimatlara uyulmamasından doğrudan veya dolaylı olarak kaynaklanıyorsa garanti uygulanamaz:
- Web sitesi.
- Ürün sayfası.
- Ürün ambalajı.
- Nolynails'in resmi belgeleri veya iletişimleri.
6. Kozmetik ve güzellik ürünlerine özel durum
Kozmetik, kişisel bakım ve güzellik ürünleri her kullanıcıda farklı sonuçlar verebilir.
Sonuçlar birçok faktöre bağlı olarak değişebilir, örneğin:
- Cilt tipi.
- Tırnak tipi.
- Günlük alışkanlıklar.
- Uygulama koşulları.
- Kullanım önerilerine uyum.
İki kullanıcı arasındaki sonuç farkı tek başına bir ürün kusuru oluşturmaz ve garanti uygulanmasını gerektirmez.
7. Nolynails™ Kalem Ojeye özel durum
Nolynails™ Kalem Oje ile en iyi sonuçları elde etmek için önerilerimiz:
- Her kullanımdan önce ürünü iyice çalkalayın.
- Temiz ve kuru tırnaklara uygulayın.
- İstenen yoğunluğa göre 2-3 ince kat uygulayın.
- Her katın doğru şekilde kurumasını bekleyin.
- Kalıcılığı ve parlaklığı optimize etmek için Base Coat ve Top Coat ürünlerimizi kullanın.
Ürünün kalıcılığı ve performansı; tırnak tipine, günlük aktivitelere, el yıkama sıklığına ve uygulama koşullarına göre değişebilir.
Base Coat ve Top Coat ürünlerimiz olmadan kullanıldığında ürün genellikle ortalama 2-4 gün kalıcılık sunar.
Kullanımdan önce Base Coat ve tam kurumadan sonra Top Coat uygulandığında, kullanım koşullarına bağlı olarak kalıcılık 7-10 güne kadar çıkabilir.
Aplikatör tasarımı, üretim partisine göre işlevini etkilemeden değişebilir. Bazı partilerde ince uç yerine düz fırçalı aplikatör bulunabilir; uygulama işlevi aynı kalır.
Bu süreler ve özellikler yalnızca bilgilendirme amacıyla verilmiştir ve bireysel bir sonuç garantisi oluşturmaz.
Ürünün performansı, kalıcılığı veya sonucuyla ilgili her garanti talebi; bu politikada, ürün sayfasında veya Nolynails'in resmi kaynaklarında belirtilen kullanım önerilerine uyulup uyulmadığının doğrulanmasına tabi olabilir.
Önemli ek bilgiler:
Standart Nolynails™ paketi yalnızca 5 renkli oje içerir. Base Coat ve Top Coat ürünlerimiz ayrı satılır.
Optimum renk yoğunluğu, daha eşit bir bitiş ve daha uzun kalıcılık için, uygulamadan önce Base Coat ve tam kurumadan sonra Top Coat kullanmanızı özellikle öneririz.
Ürünün Base Coat ve Top Coat olmadan kullanılması; daha kısa kalıcılığa, daha düşük renk yoğunluğuna, günlük aşınmaya karşı daha az dayanıklılığa ve parlaklığın daha hızlı kaybolmasına yol açabilir. Bu durumlar üretim hatası oluşturmaz.
Ayrıca bazı ürünler, üretim partisine veya siparişi hazırlayan lojistik merkezine bağlı olarak etiketli veya etiketsiz teslim edilebilir. Bu fark, ürünün kalitesini, orijinalliğini veya işlevini hiçbir şekilde etkilemez.
Web sitesinde, tanıtım fotoğraflarında ve reklam materyallerinde gösterilen renkler yalnızca açıklayıcı amaçlıdır. Aydınlatma koşulları, ekran kalibrasyonu, fotoğraf süreçleri ve üretim partileri arasındaki farklar nedeniyle, çevrimiçi görüntülenen renkler ile teslim alınan ürünün gerçek renkleri arasında küçük farklılıklar olabilir. Bu varyasyonlar bir ürün kusuru oluşturmaz ve garanti uygulanması için geçerli bir neden değildir.
Nolynails™ Kalem Ojenin farklı renk varyantlarında, web sitesinde gösterilen renkler ile teslim alınan ürünün renkleri arasında hafif ton farklılıkları olabilir. Bu farklılıklar; aydınlatma koşulları, ekran kalibrasyonu, üretim süreçleri, kullanılan hammaddeler veya üretim partileri arasındaki normal varyasyonlar gibi faktörlerden kaynaklanabilir.
Bu hafif varyasyonlar ürünün kalitesini, performansını veya öngörülen kullanımını etkilemez; üretim hatası veya garanti uygulanması için geçerli bir neden oluşturmaz.
8. Garanti talep prosedürü
Garanti talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerimizle aşağıdaki adresten iletişime geçin:
Talebiniz şunları içermelidir:
- Sipariş numaranız.
- İlgili ürünün adı.
- Karşılaşılan sorunun ayrıntılı açıklaması.
- Durumun incelenmesi için gerekli fotoğraflar veya videolar.
Eksik talepler, işleme alınmadan önce ek bilgi gerektirebilir.
9. Karar ve kapsam
Dosyayı inceledikten sonra Nolynails, talebin garanti koşullarını karşılayıp karşılamadığını belirleyecektir.
Kabul edilmesi halinde Nolynails, tamamen kendi takdirine bağlı olarak:
- Ürünü ücretsiz değiştirebilir.
- Tam veya kısmi geri ödeme yapabilir.
- Bir hediye çeki verebilir.
- Uygun gördüğü başka bir ticari çözüm önerebilir.
Bir garanti talebinin kabulü, müşteri tarafından sunulan belgelerin incelenmesinin ardından yalnızca Nolynails'in takdirindedir.
10. İletişim
Bu garantiyle ilgili her türlü soru için:
Nolynails, müşterilerine mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için her talebi ciddiyet, tarafsızlık ve şeffaflıkla incelemeyi taahhüt eder.