Garanciális szabályzat
A Nolynails-nél nagy jelentőséget tulajdonítunk termékeink minőségének és ügyfeleink elégedettségének. A jelen garancia célja, hogy megvédje ügyfeleinket a gyártási hibákkal, rendelési hibákkal és a termék normál működését érintő rendellenességekkel szemben.
1. A garancia időtartama
A garancia a rendelés kézhezvételének dátumától számított 30 napig érvényes.
Az e határidőn kívül benyújtott kérelmeket nem áll módunkban teljesíteni.
2. A garancia által fedezett termékek
A jelen garancia többek között az alábbiakra terjed ki:
- Sérülten érkezett termékek.
- Gyártási hibás termékek.
- A leírásuknak nem megfelelően működő termékek.
- A rendelés összeállítása vagy feladása során elkövetett hibák.
- Hiányosan érkezett termékek.
Esettől függően a Nolynails cserét, visszatérítést vagy más, általa megfelelőnek ítélt megoldást kínálhat.
3. A garancia kizárásai
A garancia nem terjed ki a következőkre:
- A termék normál elhasználódása.
- A nem megfelelő használatból eredő károk.
- A használati ajánlások be nem tartása.
- A helytelen használat, a termék módosítása vagy a nem megfelelő tárolás okozta károk.
- A felhasználók közötti eltérő eredmények.
- Az ügyfél személyes preferenciái vagy szubjektív elvárásai.
- A termék kézhezvétele után keletkezett károk.
- Olyan apró eltérések a megjelenésben, színben, csomagolásban vagy kialakításban, amelyek nem érintik a termék fő funkcióját.
A weboldalon található fényképek, videók, illusztrációk és promóciós anyagok kizárólag szemléltető célokat szolgálnak. Kis eltérések lehetnek a bemutatott vizuális elemek és a kapott termék között, feltéve, hogy ezek az eltérések nem érintik a termék fő funkcióját, minőségét vagy rendeltetésszerű használatát.
4. A garanciális kérelmek ellenőrzése
Az egyes kérelmek tisztességes és átlátható kezelése érdekében a Nolynails fenntartja a jogot, hogy bármilyen olyan elemet bekérjen, amely lehetővé teszi a bejelentett probléma ellenőrzését.
A panasz jellegétől függően a következőket kérhetjük:
- Fényképek a kapott csomagról.
- Fényképek a termék csomagolásáról.
- Fényképek vagy videók a termékről a használat előtt.
- Fényképek vagy videók a használat vagy felvitel közben.
- Fényképek vagy videók a használat után elért eredményről.
- Bármilyen egyéb bizonyíték, amely lehetővé teszi a helyzet objektív elemzését.
A beküldött elemeknek kellően egyértelműnek kell lenniük a kérelem értékeléséhez.
Megfelelő bizonyíték hiányában a Nolynails fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a garanciális fedezetet.
A Nolynails további bizonyítékokat kérhet, ha az eredetileg benyújtottak nem teszik lehetővé a bejelentett probléma eredetének egyértelmű megállapítását.
5. A használati ajánlások betartása
Ha egy termékhez használati ajánlások vagy útmutatások tartoznak, az ügyfelet felkérhetjük annak igazolására, hogy ezeket az ajánlásokat betartotta.
A garancia nem alkalmazható, ha a bejelentett probléma közvetlenül vagy közvetve a következőkben megadott utasítások be nem tartásából ered:
- A weboldal.
- A termék oldala.
- A termék csomagolása.
- A Nolynails hivatalos dokumentumai vagy közleményei.
6. A kozmetikai és szépségápolási termékek különös esete
A kozmetikai, testápolási és szépségápolási termékek felhasználónként eltérő eredményeket adhatnak.
Az eredmények számos tényezőtől függően változhatnak, többek között:
- A bőrtípus.
- A körömtípus.
- A napi szokások.
- A felvitel körülményei.
- A használati ajánlások betartása.
A két felhasználó közötti eredménykülönbség nem feltétlenül jelent termékhibát, és önmagában nem indokolja a garancia érvényesítését.
7. A Nolynails™ filctoll körömlakk különös esete
A Nolynails™ filctoll körömlakkal a legjobb eredmény elérése érdekében a következőket javasoljuk:
- Minden használat előtt jól rázd fel a terméket.
- Tiszta és száraz körmökre vidd fel.
- A kívánt intenzitástól függően 2-3 vékony réteget vigyél fel.
- Hagyd minden réteget megfelelően megszáradni.
- Használj alaplakkot (base coat) és fedőlakkot (top coat) a tartósság és a fény optimalizálásához.
A termék tartóssága és teljesítménye a körömtípustól, a napi tevékenységektől, a kézmosás gyakoriságától és a felvitel körülményeitől függően változhat.
Alaplakk és fedőlakk nélkül használva a termék általában 2–4 nap átlagos tartósságot kínál.
A használat előtti alaplakkal és a teljes száradás utáni fedőlakkal a tartósság a használati körülményektől függően akár 7–10 napig is elérhet.
Az applikátor kialakítása a gyártási tételtől függően változhat, anélkül, hogy ez befolyásolná a működését. Egyes tételek lapos ecsetes applikátort tartalmazhatnak a finom hegy helyett, megőrizve ugyanazt a felviteli funkciót.
Ezeket az időtartamokat és jellemzőket kizárólag tájékoztató jelleggel adjuk meg, és nem jelentenek egyéni eredménygaranciát.
A termék teljesítményével, tartósságával vagy eredményével kapcsolatos bármely garanciális kérelem a jelen szabályzatban, a termék oldalán vagy bármely hivatalos Nolynails-anyagban említett használati ajánlások betartásának ellenőrzéséhez köthető.
Fontos kiegészítő információ:
A Nolynails™ standard csomag kizárólag 5 színes körömlakkot tartalmaz. Az alaplakkot (Base Coat) és a fedőlakkot (Top Coat) külön értékesítjük.
Az optimális színintenzitás, az egyenletesebb felület és a lakk hosszabb tartóssága érdekében nyomatékosan javasoljuk, hogy a felvitel előtt használj alaplakkot, a teljes száradás után pedig fedőlakkot.
A termék alaplakk és fedőlakk nélküli használata a lakk rövidebb tartósságát, csökkent színintenzitást, a napi kopással szembeni kisebb ellenállást és a fény gyorsabb elvesztését eredményezheti. Ezek a helyzetek nem jelentik a termék gyártási hibáját.
Egyes termékek a gyártási tételtől vagy a rendelést összeállító logisztikai központtól függően címkével vagy címke nélkül érkezhetnek. Ez az eltérés semmilyen módon nem befolyásolja a termék minőségét, eredetiségét vagy működését.
A weboldalon, a promóciós fényképeken és a reklámanyagokon megjelenített színek kizárólag szemléltető célt szolgálnak. A megvilágítási körülmények, a képernyők kalibrálása, a fényképészeti folyamatok és a gyártási tételek közötti eltérések miatt kis különbségek lehetnek az online megjelenített színek és a kapott termék valós színei között. Ezek az eltérések nem jelentik a termék hibáját, és nem érvényes indok a garancia érvényesítésére.
A Vernis Stylo Nolynails™ különböző színváltozatai esetében kis árnyalatbeli eltérések lehetnek a weboldalon megjelenített színek és a kapott termék színei között. Ezek a különbségek többek között a megvilágítási körülményekből, a képernyők kalibrálásából, a gyártási folyamatokból, a felhasznált alapanyagokból vagy a különböző gyártási tételek közötti normál eltérésekből adódhatnak.
Ezek a kis eltérések nem befolyásolják a termék minőségét, teljesítményét vagy rendeltetésszerű használatát, és nem jelentenek gyártási hibát, sem érvényes indokot a garancia érvényesítésére.
8. A garancia igénylésének menete
Garanciális kérelem benyújtásához fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a következő címen:
A kérelmednek tartalmaznia kell:
- A rendelési számodat.
- Az érintett termék nevét.
- A tapasztalt probléma részletes leírását.
- Az eset elemzéséhez szükséges fényképeket vagy videókat.
A hiányos kérelmek feldolgozása előtt további információt kérhetünk.
9. Döntés és fedezet
Az ügy áttekintése után a Nolynails határozza meg, hogy a kérelem megfelel-e a garancia feltételeinek.
Elfogadás esetén a Nolynails saját kizárólagos belátása szerint:
- Ingyenesen kicserélheti a terméket.
- Teljes vagy részleges visszatérítést hajthat végre.
- Vásárlási utalványt biztosíthat.
- Bármilyen más, általa megfelelőnek ítélt kereskedelmi megoldást javasolhat.
A garanciális kérelem elfogadása kizárólag a Nolynails belátásán múlik, az ügyfél által szolgáltatott elemek elemzése után.
10. Kapcsolat
A jelen garanciával kapcsolatos bármely kérdés esetén:
A Nolynails vállalja, hogy minden kérelmet komolyan, pártatlanul és átláthatóan vizsgál meg, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa ügyfeleinek.