Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Ügyfélszolgálat – Nolynails

Bármilyen kérdés, információ vagy segítségkérés esetén ügyfélszolgálati csapatunk a rendelkezésére áll.

📧 E-mail: sav@nolynails.com
⏱ Válaszidő: mindent megteszünk, hogy 24 munkaórán belül válaszoljunk (hétvégék és munkaszüneti napok kivételével).

Visszaküldési szabályzat

A rendelés kézhezvételétől számított 14 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldést igényeljen. Ezen időszak után semmilyen visszatérítés vagy csere nem lehetséges.

Vissza nem küldhető kozmetikai termékek

A kozmetikai termékek — beleértve a körömlakkokat, alaplakkokat (base coat), fedőlakkokat (top coat) és minden hasonló kozmetikai terméket — nem küldhetők vissza és nem téríthetők vissza.

Mivel kozmetikai termékekről van szó, nem tudjuk ellenőrizni, hogy a terméket használták-e vagy sem. Higiéniai és biztonsági okokból ezért sem nem cserélhetők, sem nem téríthetők vissza, kivéve hibás termék esetén (lásd a „Hibás termékek” részt lentebb).

Visszaküldési feltételek

• A terméknek újnak, felbontatlannak és használatlannak kell lennie
• A kérelmet a kézhezvételtől számított 14 napon belül kell kezdeményezni
• A validáláshoz fényképek szükségesek a felbontatlan termékről

📧 A visszaküldés megkezdéséhez küldje el a kért adatokat a következő címre: sav@nolynails.com
A kérelem validálása után megadjuk Önnek a visszaküldési címet.

➡️ A visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik. A jogosult (nem kozmetikai) termékek esetében 15 € átalány visszaküldési díjat számlázunk.

Promóciós termékek

A leárazott vagy akciós termékek sem nem cserélhetők, sem nem téríthetők vissza, kivéve hibás termék esetén.

Hibás termékek

Ha a terméke a vásárlástól számított 30 napon belül hibát mutat, vegye fel velünk a kapcsolatot, megadva:

• A rendelési számát
• Az érintett termék nevét
• A probléma rövid leírását
• Fényképeket vagy videót, amely világosan mutatja a hibát

A validálás után kizárólag az érintett hibás termék cseréjét vagy teljes visszatérítését végezzük el (és nem a teljes rendelését).

Elveszett vagy kézbesítetlen csomagok

Ha a fuvarozó azt jelzi, hogy a csomagot kézbesítették, de nem érkezett meg, semmilyen visszatérítés nem adható ki. Ha a csomag a szállítás során elveszik, ingyenes cserét küldünk. Ha a csomagot helytelen cím vagy át nem vett csomag miatt visszaküldik hozzánk, 9 € újraküldési díjat számlázunk. Ha a csomagot Öntől független okokból küldik vissza (vám, logisztikai incidens stb.), további költség nélkül újraküldjük.

Rendelés lemondása

A vásárlást követő 24 óráig kérhet kézi lemondást, ha kapcsolatba lép velünk a következő címen: sav@nolynails.com. Mindent megteszünk a rendelés lemondásáért, ha az még nem került feladásra.

Ezen időszak lejárta után:

• Ha a rendelést már feladták, megtagadhatja a kézbesítés átvételét
• Ha átveszi a csomagot, követnie kell a szabványos visszaküldési eljárást

Helytelen termék érkezett

Ha úgy gondolja, hogy helytelen terméket kapott, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézhezvételtől számított 14 napon belül, mellékelve:

• Egy fényképet a szállítási címkéről
• Egy fényképet a csomagoláson lévő SKU-kódról
• Fényképeket a kapott termékről és annak csomagolásáról

Az ellenőrzés után mihamarabb megfelelő megoldást kínálunk Önnek.

A Nolynails elkötelezettsége

A Nolynailsnál az Ön elégedettsége az elsődleges. Mindent megteszünk, hogy megbízható, átlátható és minőségi élményt nyújtsunk Önnek.

📧 Bármilyen kérdés esetén vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: sav@nolynails.com