İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri Hizmetleri – Nolynails

Her türlü soru, bilgi veya yardım talebi için müşteri hizmetleri ekibimiz emrinde.

📧 E-posta: sav@nolynails.com
⏱ Yanıt süresi: 24 iş saati içinde (hafta sonları ve tatiller hariç) yanıt vermek için elimizden geleni yapıyoruz.

İade politikası

Siparişini teslim aldıktan sonra iade talep etmek için 14 günün var. Bu süre dolduğunda hiçbir geri ödeme veya değişim yapılamaz.

İade edilemeyen kozmetik ürünler

Kozmetik ürünler — ojeler, base coat, top coat ve benzeri her türlü kozmetik ürün dahil — iade edilemez veya geri ödemeye tabi tutulamaz.

Kozmetik ürün oldukları için, ürünün kullanılıp kullanılmadığını doğrulayamayız. Hijyen ve güvenlik nedeniyle, kusurlu ürün durumu dışında (aşağıdaki “Kusurlu ürünler” bölümüne bak) değiştirilemez veya geri ödemeye tabi tutulamaz.

İade koşulları

  • Ürün yeni, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır
  • Talep, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde başlatılmalıdır
  • Doğrulama için açılmamış ürünün fotoğrafları gereklidir

📧 İade başlatmak için, istenen ögeleri sav@nolynails.com adresine gönder
Talep onaylandıktan sonra iade adresini sana iletéceğiz.

➡️ İade kargo ücretleri müşteriye aittir. Uygun ürünler için (kozmetik olmayan), 15 € sabit iade ücreti uygulanır.

Promosyon ürünleri

İndirimli veya promosyonlu ürünler, kusurlu ürün durumu dışında değiştirilemez veya geri ödemeye tabi tutulamaz.

Kusurlu ürünler

Ürünün satın alımdan sonraki 30 gün içinde bir kusur gösterirse, şunları belirterek bize ulaş:

  • Sipariş numaran
  • İlgili ürünün adı
  • Sorunun kısa bir açıklaması
  • Kusuru açıkça gösteren fotoğraflar veya bir video

Doğrulama sonrasında, yalnızca söz konusu kusurlu ürünün (tüm siparişin değil) değişimini veya tam geri ödemesini yaparız.

Kaybolan veya teslim edilmeyen paketler

Kargo firması paketin teslim edildiğini belirtiyorsa ancak alınmadıysa, hiçbir geri ödeme yapılamaz. Paket taşıma sırasında kaybolursa, ücretsiz bir yenisi gönderilir. Paket yanlış adres veya teslim alınmaması nedeniyle bize geri dönerse, 9 € yeniden gönderim ücreti uygulanır. Paket iraden dışındaki nedenlerle (gümrük, lojistik sorun vb.) geri dönerse, ek ücret olmadan yeniden gönderilir.

Sipariş iptali

Satın alma sonrası 24 saate kadar, sav@nolynails.com adresinden bize ulaşarak manuel iptal talep edebilirsin. Sipariş henüz gönderilmediyse iptal etmek için elimizden geleni yaparız.

Bu süre dolduğunda:

  • Sipariş zaten gönderildiyse, teslimatı reddedebilirsin
  • Paketi alırsan, standart iade prosedürünü izlemelisin

Yanlış ürün alınması

Yanlış bir ürün aldığını düşünüyorsan, teslim aldıktan sonra 14 gün içinde şunları ekleyerek bize ulaş:

  • Kargo etiketinin bir fotoğrafı
  • Ambalajın SKU kodunun bir fotoğrafı
  • Alınan ürünün ve ambalajının fotoğrafları

Doğrulama sonrasında, en kısa sürede uygun bir çözüm sunacağız.

Nolynails'in taahhüdü

Nolynails'te memnuniyetin önceliğimizdir. Sana güvenilir, şeffaf ve kaliteli bir deneyim sunmak için elimizden geleni yapıyoruz.

📧 Her türlü soru için bize sav@nolynails.com adresinden ulaş